關(guān)于萬華
甘肅萬華實業(yè)集團有限公司自1998年12月12日成立,集團總部坐落于蘭州市七里河區(qū)南濱河中路1119號,位于“三季有花、四季常青、水映城廓、樹伴流水”的黃河風情線之中,總占地面積50畝。
來源:董事會辦公室 作者:宿曉中 時間:2019-10-31
“君子所貴乎道者三:動容貌,斯遠暴慢矣;正顏色,斯近信矣;出辭氣,斯遠鄙倍矣;e豆之事,則有司存!痹凇墩撜Z別裁》“泰伯第八”篇中,曾子說,君子應當重視的道德品質(zhì)包括三個方面:使自己的容貌莊重,便可以避免別人的粗暴和輕慢;使自己的臉色和悅,就接近于誠信了;說話注意言辭和語氣得體,就會遠離粗鄙無禮。后人將“動容貌”“正顏色”“出辭氣”合稱為曾子的“三貴之道”,它們更應該成為企業(yè)管理者接人待物的行為準則。
“動容貌”關(guān)注的是在與別人交往時的形象,是企業(yè)管理者減少交往阻力、提高溝通效率的重要途徑。
在第一次接觸時,對陌生人所形成的判斷叫做第一印象。第一印象一旦形成,改變起來一般難度較大。在別人的心目中,不良的印象一旦形成,要想扭轉(zhuǎn)過來可謂難上加難。因此,管理者從一開始就應該重視對自我形象的管理。在這方面,孔子對自己的要求非常嚴格,秉承“出門如見大賓,使民如承大祭”(《論語・顏淵》的一貫做法)。試想,出門就像接待貴賓一樣莊重,役使百姓就像承當大祭典一樣嚴肅,怎么可能不樹立良好的外在形象呢?因此,“動容貌”應成為企業(yè)管理者一種自覺的行動,貫穿管理的每個細節(jié)。
德國哲學家叔本華有一句名言:“人的面孔要比人的嘴巴說出來的東西更多、更有趣,因為嘴巴說出來的只是人的思想,而面孔說出來的是思想的本質(zhì)。”在叔本華看來,相對于有聲的語言而言,“正顏色”這一無聲的語言是一座更加重要的溝通橋梁。
孔子在《論語》中強調(diào)“色思溫”,認為君子的臉色一定要溫和。在企業(yè)管理中,“色思溫”對上應該表現(xiàn)得敬而不諂,這樣才容易獲得上司的賞識;對下應該表現(xiàn)得溫文爾雅,這樣才可以獲得穩(wěn)固的群眾基礎;而面對顧客,則應該表現(xiàn)得和顏悅色,這樣才能獲得巨大的市場空間。
如果說面對上司,內(nèi)心很容易生出一種天然的敬畏感,做到“色思溫”還不那么難的話,那么,面對下屬,內(nèi)心會很自然地產(chǎn)生一種優(yōu)越感,做到“色思溫”則要難得多。但問題在于,對于企業(yè)管理者而言,要想經(jīng)營管理好一個企業(yè),很大程度上在于經(jīng)營好人心,如果員工的心散了,企業(yè)的凝聚力就會大幅下降,競爭力也就弱了。事實上,由于員工的努力程度在許多方面是很難考核的,因此,員工出于對企業(yè)管理者的認同而形成的內(nèi)心自我約束就顯得至關(guān)重要。而情感的交往是一種交互的過程,員工對企業(yè)管理者的認同感來源于企業(yè)管理者給他們留下的良好的印象。
“出辭氣”是一門藝術(shù),是企業(yè)管理者提高管理效率的重要手段。在說話的時候,只有注重措辭和語氣,講究方式和技巧,才能取得良好的溝通和激勵效果。
管理者不僅要注意說話的言辭和態(tài)度,而且在說話之前要對所說的內(nèi)容進行認真的斟酌,清楚哪些話該講,哪些話不該講,做到孔子所主張的“訥于言而敏于行”(《論語・里仁》),即盡管說話謹慎、遲鈍,但行動應該非常敏捷。
孔子認為,君子應“先行其言,而后從之”(《論語・為政》),即先實踐自己想要說的話,再把這些話說出來。對于企業(yè)管理者而言,要想在員工面前起到良好的引導作用,行動的效用遠遠勝過語言。尤其在關(guān)鍵時期,管理者的任何舉動都能引發(fā)巨大的示范效應。當然,對于員工來說,并非管理者所說的每一句話都有良好的應驗機制。為了培養(yǎng)員工對自己的信任感,聰明的管理者善于在那種容易考核的指標上確保言行一致,兌現(xiàn)自己的承諾。當年羅伯特・S・麥克納馬拉( Robert S, Mcnamara)榮任美國國防部長時,曾約法三章,所有會議都準時到場,并且說到做到。麥克納馬拉在小事上的言出必行有目共睹,有口皆碑,由此也提高了他在難以驗證的承諾上的可信度。
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